Términos del servicio
Fecha de entrada en vigencia: 18 de junio de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://www.bonapet.shop, así como la compra de productos comercializados por COREBRANDS HOLDING S.A.S. a través de sus canales oficiales de venta.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos del Servicio, así como la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio.
2. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE
Razón Social: COREBRANDS HOLDING S.A.S.
NIT: 902.072.067-3
Dirección: DG 11 No. 4 - 43 AP 204
Correo electrónico: info@bonapet.shop
Teléfono: +57 314 782 8899
Sitio web: https://www.bonapet.shop
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Los productos ofrecidos en Bonapet están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Al realizar una compra, el usuario declara bajo gravedad de juramento que cumple con estos requisitos.
4. PRODUCTOS
Bonapet comercializa productos para mascotas a través de su tienda virtual.
Las imágenes, fotografías, videos y descripciones publicadas tienen carácter ilustrativo y buscan representar de la forma más precisa posible las características de cada producto. No obstante, pueden existir variaciones menores de color, tamaño, empaque o presentación debido a actualizaciones del fabricante o diferencias de visualización entre dispositivos.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Seleccionar los productos deseados.
- Agregarlos al carrito de compras.
- Completar la información de contacto y entrega.
- Seleccionar el método de pago.
- Aceptar los presentes Términos del Servicio.
- Confirmar el pedido.
Una vez recibido el pedido, Bonapet podrá contactar al cliente para validar información, confirmar disponibilidad o verificar datos de entrega.
6. PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Bonapet podrá modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, el precio aplicable será aquel vigente al momento de confirmar el pedido.
7. MÉTODOS DE PAGO
Bonapet podrá ofrecer, entre otros, los siguientes métodos de pago:
- Pago contra entrega.
- Tarjetas débito y crédito.
- PSE.
- Transferencias bancarias.
- Pasarelas de pago autorizadas.
La disponibilidad de cada método podrá variar según la ciudad o zona de entrega.
8. VERIFICACIÓN Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, Bonapet podrá realizar verificaciones de identidad, validaciones telefónicas o solicitar información adicional antes de aprobar o despachar un pedido.
Bonapet se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago o información inconsistente.
9. ENVÍOS Y ENTREGAS
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Entre 1 y 3 días hábiles para ciudades principales.
- Entre 3 y 7 días hábiles para otras ciudades y municipios.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades logísticas, alta demanda o situaciones atribuibles a terceros.
La entrega se entenderá realizada cuando el producto sea recibido en la dirección suministrada por el cliente.
10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA
El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Bonapet no será responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por errores en la dirección de entrega, números telefónicos incorrectos o información incompleta suministrada por el cliente.
11. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener sus empaques originales.
- Conservar accesorios, etiquetas y elementos promocionales.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los costos de transporte relacionados con el retracto serán asumidos por el cliente.
Adicionalmente, el cliente deberá asumir el valor correspondiente al envío inicial realizado por Bonapet, estimado en aproximadamente dieciocho mil pesos colombianos ($18.000 COP), así como el costo del envío de devolución hacia nuestras bodegas.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso correspondiente dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Las condiciones específicas aplicables al retracto, devoluciones y garantías se desarrollan en la Política de Reembolsos y Devoluciones.
Evidencia Obligatoria para Retractos, Devoluciones y Reclamaciones
Con el fin de garantizar la transparencia del proceso y proteger tanto los derechos del consumidor como los de Bonapet, toda solicitud de retracto, devolución o reclamación relacionada con el estado físico de un producto deberá estar respaldada por evidencia audiovisual suficiente.
Antes de realizar el envío de devolución, el cliente deberá grabar un video continuo y sin interrupciones donde se evidencie claramente:
- El estado general del producto.
- El funcionamiento del producto, cuando aplique.
- Los accesorios y elementos incluidos originalmente.
- El estado del empaque original.
- Las etiquetas, sellos y materiales de protección.
- El proceso completo de embalaje previo a la entrega a la transportadora.
La grabación deberá realizarse antes de entregar el paquete al operador logístico y conservarse hasta la finalización del proceso de revisión por parte de Bonapet.
Bonapet podrá solicitar evidencia adicional cuando sea necesario para verificar el estado del producto o validar una reclamación.
Bonapet podrá rechazar solicitudes de retracto, devolución o reclamaciones por daños físicos, faltantes, alteraciones o deterioros cuando el cliente no aporte evidencia suficiente que permita verificar el estado del producto antes de ser entregado a la empresa transportadora.
La ausencia de evidencia audiovisual no elimina los derechos legales del consumidor; sin embargo, podrá limitar la capacidad de Bonapet para determinar responsabilidades frente a daños o novedades ocurridas durante el proceso de devolución y transporte.
12. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, cupones y beneficios publicados por Bonapet tendrán vigencia únicamente durante el período informado o hasta agotar existencias.
Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa.
Bonapet podrá modificar, suspender o cancelar promociones cuando existan errores evidentes de publicación, fallas técnicas o situaciones de fraude.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en Bonapet, incluyendo pero sin limitarse a:
- Marcas.
- Logotipos.
- Fotografías.
- Videos.
- Diseños.
- Textos.
- Elementos gráficos.
- Material publicitario.
es propiedad exclusiva de COREBRANDS HOLDING S.A.S. o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y expresa.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Bonapet no garantiza que el sitio web opere de manera ininterrumpida o libre de errores.
En la máxima medida permitida por la ley, Bonapet no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
15. MODIFICACIONES
Bonapet podrá actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier actualización constituirá aceptación de los cambios realizados.
16. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía a través de:
WhatsApp: +57 314 782 8899
Las solicitudes deberán incluir información suficiente para identificar el pedido y permitir una gestión adecuada.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos del Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).