Política de envío

Fecha de entrada en vigencia: 18 de junio de 2026

1. COBERTURA

Bonapet realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

La cobertura de entrega está sujeta a la disponibilidad de los operadores logísticos y a las condiciones de acceso de cada municipio o zona del país.

En algunos casos, determinadas ubicaciones podrán presentar restricciones logísticas o costos adicionales informados previamente al cliente.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario.

Los tiempos habituales son:

  • Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.
  • Ciudades intermedias y municipios: entre 3 y 7 días hábiles.

Estos tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido.

Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos tales como:

  • Condiciones climáticas.
  • Novedades logísticas.
  • Restricciones de movilidad.
  • Temporadas de alta demanda.
  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Demoras atribuibles a las empresas transportadoras.

3. CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez realizada la compra, Bonapet podrá contactar al cliente mediante llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto suministrado para validar la información del pedido.

Bonapet se reserva el derecho de cancelar o suspender pedidos cuando:

  • No sea posible verificar la información del comprador.
  • Existan inconsistencias en los datos suministrados.
  • Se detecten indicios de fraude.
  • El producto solicitado no se encuentre disponible.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega.

Bonapet no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por:

  • Direcciones incorrectas o incompletas.
  • Números telefónicos errados.
  • Ausencia de personas autorizadas para recibir el pedido.
  • Información insuficiente para localizar la dirección.

En caso de que el pedido sea devuelto por alguna de estas razones, los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Se considera entregado un pedido cuando este es recibido en la dirección registrada por el cliente, ya sea por el titular de la compra, un familiar, empleado, portero, recepcionista o cualquier persona presente en la dirección suministrada.

Una vez realizada la entrega, la responsabilidad sobre el producto será transferida al cliente.

6. REVISIÓN DEL PEDIDO AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Se recomienda al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta señales evidentes de daño, manipulación, apertura o deterioro, el cliente deberá dejar constancia ante la transportadora y comunicarse con Bonapet en el menor tiempo posible.

7. PEDIDOS CONTRA ENTREGA

Los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega generan costos logísticos, administrativos y operativos desde el momento de su procesamiento.

Por esta razón, al realizar una compra bajo esta modalidad, el cliente manifiesta su intención real de recibir y pagar el pedido solicitado.

La negativa injustificada de recibir un pedido despachado podrá generar restricciones futuras para compras bajo la modalidad de pago contra entrega.

Bonapet se reserva el derecho de limitar o suspender esta modalidad de pago para clientes que registren antecedentes de rechazo reiterado de pedidos.

 

8.      RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LA SALUD O BIENESTAR DE LAS MASCOTAS

En Bonapet entendemos que cada mascota posee características fisiológicas, condiciones de salud, sensibilidades, alergias y necesidades particulares que pueden influir en la forma en que responde a determinados productos.

Si el cliente considera que un producto pudo haber generado una reacción adversa, irritación, molestia, malestar o cualquier afectación en su mascota, deberá suspender inmediatamente su uso y comunicarse con Bonapet a través de nuestros canales de atención.

Para la evaluación de este tipo de situaciones, Bonapet podrá solicitar:

• Fotografías o videos.
• Evidencia del producto utilizado.
• Información sobre la forma de uso.
• Historia clínica veterinaria.
• Diagnóstico o concepto emitido por un médico veterinario.
• Información relacionada con medicamentos, tratamientos o condiciones preexistentes de la mascota.
• Cualquier otra documentación que resulte necesaria para analizar el caso.

La simple manifestación del cliente respecto a una posible afectación no constituye prueba suficiente para determinar que el producto fue la causa directa del evento reportado.

Bonapet evaluará cada situación de manera individual con base en la información aportada y podrá solicitar documentación adicional cuando resulte necesario.

Bonapet no será responsable por reacciones derivadas de:

• Alergias o sensibilidades particulares de la mascota.
• Condiciones médicas preexistentes.
• Enfermedades o afecciones no diagnosticadas.
• Uso incorrecto o diferente al recomendado.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso.
• Combinación con otros productos o tratamientos.
• Factores externos ajenos al producto comercializado.

Los productos comercializados por Bonapet no sustituyen el diagnóstico, tratamiento o seguimiento realizado por un médico veterinario. Ante síntomas persistentes, empeoramiento de la condición tratada o cualquier situación que comprometa la salud de la mascota, el cliente deberá acudir a un profesional veterinario.

 

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Si un pedido presenta retrasos superiores a los tiempos estimados, Bonapet realizará las gestiones razonables para obtener información del operador logístico y mantener informado al cliente sobre el estado de la entrega.

Sin embargo, Bonapet no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por terceros operadores logísticos o situaciones de fuerza mayor.

10. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío podrán variar según:

  • Ciudad de destino.
  • Peso y dimensiones del producto.
  • Promociones vigentes.
  • Cobertura logística disponible.

El valor aplicable será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

11. PRODUCTOS DEVUELTOS AL REMITENTE

Cuando un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por causas atribuibles al cliente, incluyendo pero sin limitarse a:

  • Rechazo injustificado del pedido.
  • Dirección incorrecta.
  • Ausencia reiterada del destinatario.
  • Imposibilidad de contacto.

Bonapet podrá descontar los costos logísticos generados por el envío y retorno del paquete antes de realizar cualquier reembolso que corresponda.

En caso de solicitar un nuevo despacho, el cliente deberá asumir los costos de transporte correspondientes.

12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Bonapet podrá modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

El uso continuado de nuestros servicios constituirá aceptación de las modificaciones realizadas.