Política de reembolso
Fecha de entrada en vigencia: 18 de junio de 2026
1. OBJETO
La presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías establece las condiciones aplicables a las solicitudes realizadas por los clientes de Bonapet respecto a retractos, devoluciones, cambios, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
2. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para que proceda el retracto, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en perfecto estado.
- Conservar el empaque original.
- Mantener etiquetas, accesorios, manuales y elementos promocionales.
- No presentar daños, alteraciones o signos de manipulación.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, Bonapet procederá a realizar el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
3. COSTOS ASOCIADOS AL RETRACTO
El cliente será responsable de asumir:
- El costo del envío de devolución hacia nuestras instalaciones.
- El costo logístico correspondiente al envío inicial realizado por Bonapet, estimado en aproximadamente DIECIOCHO MIL PESOS COLOMBIANOS ($18.000 COP).
Estos valores podrán ser descontados del monto a reembolsar cuando aplique.
4. CONDICIONES EN LAS QUE NO PROCEDE EL RETRACTO
No procederán solicitudes de retracto cuando:
- El producto presente señales de uso.
- El producto haya sido alterado, modificado o manipulado indebidamente.
- Se encuentren faltantes de accesorios o componentes originales.
- El producto sea devuelto en condiciones diferentes a aquellas en las que fue entregado.
- El cliente no entregue el producto completo.
5. EVIDENCIA PARA DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Con el fin de garantizar la transparencia del proceso y proteger tanto los derechos del consumidor como los de Bonapet, toda solicitud de retracto, devolución o reclamación relacionada con el estado físico de un producto deberá estar respaldada por evidencia audiovisual suficiente.
Antes de realizar el envío de devolución, el cliente deberá grabar un video continuo y sin interrupciones donde se evidencie claramente:
- El estado general del producto.
- El funcionamiento del producto, cuando aplique.
- Los accesorios y elementos incluidos originalmente.
- El estado del empaque original.
- Las etiquetas, sellos y materiales de protección.
- El proceso completo de embalaje previo a la entrega a la transportadora.
La grabación deberá realizarse antes de entregar el paquete al operador logístico y conservarse hasta la finalización del proceso de revisión por parte de Bonapet.
Bonapet podrá solicitar evidencia adicional cuando sea necesario para verificar el estado del producto o validar una reclamación.
Bonapet podrá rechazar solicitudes de retracto, devolución o reclamaciones por daños físicos, faltantes, alteraciones o deterioros cuando el cliente no aporte evidencia suficiente que permita verificar el estado del producto antes de ser entregado a la empresa transportadora.
La ausencia de evidencia audiovisual no elimina los derechos legales del consumidor; sin embargo, podrá limitar la capacidad de Bonapet para determinar responsabilidades frente a daños o novedades ocurridas durante el proceso de devolución y transporte.
6. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Bonapet cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o defectos de calidad atribuibles al producto.
7. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso indebido o contrario a las instrucciones del producto.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Manipulación inadecuada.
- Intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso.
- Exposición a condiciones para las cuales el producto no fue diseñado.
8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Para solicitar una garantía, el cliente deberá enviar al WhatsApp +57 314 782 8899:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción detallada de la novedad.
- Fotografías o videos donde se evidencie la falla.
Bonapet podrá solicitar información adicional para realizar la evaluación correspondiente.
9. EVALUACIÓN DE GARANTÍAS
Una vez recibido el producto o la evidencia requerida, Bonapet realizará una evaluación técnica para determinar la procedencia de la garantía.
Cuando la garantía sea aprobada, Bonapet podrá, a su elección:
- Reparar el producto.
- Sustituir el producto por uno igual o equivalente.
- Realizar un reembolso total o parcial cuando corresponda.
10. PEDIDOS CONTRA ENTREGA RECHAZADOS
Los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega generan costos logísticos desde el momento en que son procesados y despachados.
Cuando un cliente rechace injustificadamente un pedido que ya ha sido enviado, Bonapet podrá restringir futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.
11. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
Los tiempos efectivos para la recepción del dinero dependerán de la entidad financiera o plataforma utilizada para el pago.
12. PRODUCTOS DEVUELTOS INCOMPLETOS O EN MAL ESTADO
Si el producto devuelto presenta daños, uso, faltantes o condiciones diferentes a las registradas al momento de la entrega, Bonapet podrá rechazar la devolución o realizar descuentos proporcionales sobre el valor a reembolsar cuando la legislación aplicable lo permita.
13. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, retractos, garantías o reembolsos, puedes comunicarte a través de:
WhatsApp: +57 314 782 8899
Horario de atención: Lunes a Viernes en horario hábil.