En Bonapet confiamos en la calidad de nuestros productos y en los beneficios que pueden aportar al bienestar de las mascotas cuando son utilizados de acuerdo con las instrucciones recomendadas.

Por esta razón, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 60 Días para productos seleccionados.

Si después de utilizar correctamente el producto durante un período mínimo de sesenta (60) días consecutivos no se observan mejoras razonables relacionadas con los beneficios anunciados, el cliente podrá solicitar una revisión para optar por un reembolso de su compra.

PRODUCTOS CUBIERTOS

Actualmente esta garantía aplica para:

• Bonaclear®
• Dermapet®
• Polvo
  Dental Bonapet®

Bonapet podrá modificar esta lista en cualquier momento.

REQUISITOS PARA ACCEDER A LA GARANTÍA

Para acceder a la Garantía de Satisfacción, el cliente
deberá:

• Utilizar el producto de acuerdo con las instrucciones suministradas.
• Completar el período mínimo de uso de sesenta (60) días consecutivos.
• Conservar el envase o recipiente original del producto hasta la finalización del tratamiento.
• Cumplir con el protocolo de seguimiento y envío de evidencias descrito en esta política.

PROTOCOLO OBLIGATORIO DE SEGUIMIENTO

Con el fin de validar que el producto fue utilizado de forma continua y correcta, el cliente deberá enviar evidencias periódicas al correo
electrónico:

📧 info@bonapet.shop

Las evidencias deberán remitirse durante el tratamiento y no únicamente al finalizar el proceso.

Evidencia Inicial

Deberá enviarse dentro de los primeros tres (3) días calendario posteriores a la recepción del producto.

Esta evidencia deberá mostrar claramente:

• La mascota.
• La condición que se busca tratar.
• El producto recibido.

Evidencia de Seguimiento

Durante el período de uso deberán enviarse evidencias periódicas aproximadamente cada quince (15) días.

Se recomienda realizar envíos correspondientes a:

• Día 15
• Día 30
• Día 45
• Día 60

Bonapet podrá aceptar evidencias adicionales enviadas durante el proceso.

Evidencia Final

Al completar los sesenta (60) días consecutivos de uso, el cliente deberá enviar la evidencia final junto con la solicitud de Garantía de Satisfacción.

VALIDACIÓN DE FECHAS

Con el fin de garantizar la autenticidad de las evidencias, cada fotografía o video deberá incluir un elemento verificable que permita acreditar la fecha de captura.

Como mecanismo de validación, el cliente deberá iniciar cada video o sesión fotográfica mostrando claramente:

• La fecha y hora actual de su dispositivo móvil o computador; o
• Un sitio web público e independiente que muestre la fecha actual; o
• Cualquier otra fuente verificable que permita acreditar la fecha real de la evidencia.

Bonapet podrá solicitar los archivos originales de las fotografías o videos para verificar información adicional relacionada con la fecha de captura.

EVIDENCIA FOTOGRÁFICA MÍNIMA

Para solicitar la Garantía de satisfacción será obligatorio presentar un mínimo de ocho (8) fotografías tomadas durante el proceso.

Las fotografías deberán:

• Corresponder a diferentes momentos del tratamiento.
• Mostrar claramente la misma zona tratada.
• Tener una calidad suficiente para permitir la comparación.
• Estar tomadas con condiciones de iluminación razonablemente similares.
• Permitir identificar la evolución o ausencia de evolución del caso.

Dependiendo del producto adquirido, Bonapet podrá solicitar fotografías adicionales.

EVIDENCIA DE CONSUMO DEL PRODUCTO

Bonapet podrá solicitar evidencia adicional que permita verificar la utilización efectiva del producto durante el período recomendado.

Esto podrá incluir:

• Fotografías del envase.
• Fotografías del contenido restante.
• Videos de aplicación o uso.
• Evidencia de seguimiento enviada durante el tratamiento.

SOLICITUD DE REEMBOLSO

Al finalizar el período de uso, el cliente podrá presentar su solicitud formal de Garantía de Satisfacción adjuntando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Evidencias enviadas durante el proceso.
• Evidencia final.
• Descripción de los resultados obtenidos.

Cada caso será evaluado individualmente por el equipo de
Bonapet.

CAUSALES DE RECHAZO

La Garantía de Satisfacción podrá ser rechazada cuando:

• No se complete el período mínimo de uso.
• No se envíen las evidencias de seguimiento durante el tratamiento.
• No sea posible verificar razonablemente las fechas de las evidencias.
• El producto haya sido utilizado de forma incorrecta.
• No se aporte evidencia suficiente para evaluar el caso.
• Las fotografías o videos no permitan realizar una comparación objetiva.
• Existan alteraciones o modificaciones en las evidencias aportadas.
• No se conserve evidencia suficiente del uso continuo del producto.

RESULTADOS VARIABLES

Los resultados pueden variar entre mascotas debido a
factores como:

• Edad.
• Raza.
• Estado de salud.
• Condiciones médicas preexistentes.
• Alimentación.
• Hábitos de higiene.
• Sensibilidades individuales.
• Factores ambientales.

Por esta razón, cada solicitud será analizada individualmente con base en las evidencias aportadas.

REEMBOLSO APROBADO

Cuando la solicitud sea aprobada, Bonapet realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la
compra o cualquier otro mecanismo acordado con el cliente.

Los costos de transporte, envío y logística asociados a la compra original no serán objeto de reembolso.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

La Garantía de Satisfacción Bonapet® constituye un beneficio comercial adicional otorgado voluntariamente por Bonapet y complementa los derechos legales que asisten al consumidor conforme a la legislación colombiana.

CONTACTO

📧 info@bonapet.shop

📱 +57 314 782 8899